L’objectif de cette étude est d’explorer quels sont les déterminants de la qualité des soins pour un échantillon de patients adultes suivis dans les UMF du réseau de l’Université de Montréal pour trois maladies chroniques. Les trois maladies retenues sont : l’hypertension artérielle, la maladie pulmonaire obstructive chronique (MPOC) et le diabète chez l’adulte. Neuf des 13 unités de médecine familiale du département participent au projet. Dans chaque clinique, le chef de l’UMF décriera les structures et processus organisationnels de la clinique (Questionnaire organisationnel – Clinique médicale de première ligne) et les professionnels se prononceront sur leur travail d’équipe (Inventaire du climat d’équipe). Les patients habituels de ces cliniques qui consulteront pour l’une ou l’autre des trois maladies chroniques retenues seront recrutés et invités à se prononcer sur leur statut fonctionnel et leur expérience de soins au cours des deux dernières années (Questionnaire sur l’expérience de soins pour les clientèles suivies pour un problème chronique de santé). Ces patients auront consenti à ce que l’équipe de recherche révise leurs dossiers médicaux. La revue des dossiers permettra d’établir un score de qualité technique des soins. On recrutera 20 patients pour chaque maladie chronique dans chaque milieu, donc 60 patients par UMF, pour un total de 540 patients. Le recrutement se termine lorsque le nombre de patients à recruter est atteint.